DON'T MAKE ME THINK!

Het spreekt voor zich dat je bezoekers zo weinig mogelijk vraagtekens boven hun hoofd moeten krijgen. Ze moeten niet onnodig hoeven nadenken. Nadenken doe je als je een keuze wilt maken over een aankoop. Je wilt niet nadenken over de navigatie of over de website zelf. Geen wonder dus dat Steve Krug deze belangrijke regel gebruikte als titel voor zijn boek over website usability: Don’t make me think!

INTUÏTIEF

De activiteiten in ons brein spelen zich af in de verschillende hersenhelften. Intuïtief handelen, zoals met je muis naar de juiste plek schieten, is een proces dat zich in hoge snelheid afspeelt in de rechter hersenhelft. Bewust en actief nadenken, is een trager proces en speelt zich af in de linker hersenhelft. Het onnodig heen en weer schakelen tussen die twee processen is inefficiënt en frustreert mensen.

Conversie

Bij de meeste websites draait het om conversie. Of het nou gaat om een aankoop, een donatie, of een aanmelding. Behalve als je website uitsluitend informatie biedt, vraag je altijd om een zekere involvement van de gebruiker. Je wilt dat bezoekers actie ondernemen. Ze moeten klikken en verderlezen, zich aanmelden, reageren, iets bestellen, je een bericht sturen of een offerte aanvragen. Je site moet iets opleveren.

DOELGROEP

Je website zich richt vaak tot een bepaalde focusgroep. Die mensen wil je bereiken, boeien, motiveren, enz. Jongeren spreek je bijvoorbeeld anders aan dan 50-plussers. Termen en interactieve elementen die jongeren direct snappen, kunnen bij 50-plussers wel eens de plank misslaan. Een usability specialist kijkt door de ogen van gebruikers, en houdt rekening met de doelgroep, en de de doelstellingen van de website.

Er zijn zo'n 3 miljard internetgebruikers en toch verwachten de meesten dat iedere website ongeveer dezelfde structuur heeft. Als je dus wilt dat je website direct wordt begrepen en converteert, dan moet je rekening houden met conventies. Doe je dat niet, dan vergroot je de kans dat mensen je site voortijdig verlaten en verklein je de kans op conversie. Hierbij spelen allerlei factoren een rol, zoals: heldere navigatie, logische indeling, positionering, kleurgebruik, contrasten, de juiste tekstkoppen, herkenbare termen, relevant beeldgebruik en consistentie.

Snel, helder, logisch

Uiteindelijk gaat het er altijd om dat een bezoeker snel snapt wat de website te bieden heeft en dat hij vlug vindt wat hij zoekt. Zonder dat er vraagtekens rijzen.

Zoekmachine Optimalisatie verbetert de vindbaarheid van je website via Google. Hoe hoger je site in de zoekresultaten staat, hoe meer mensen je site zullen bezoeken. Je kunt dit echter ook totaal verkeerd aanpakken en dan kan het juist een averechts effect hebben. Ik ben copywriter en SEO-specialist en kan je website van a tot z optimaliseren voor zoekmachines.

Veel websites voldoen niet aan de minimale SEO-vereisten. Een vakkundige ingreep kan daar veel aan verbeteren. Het resultaat is dan vrijwel altijd een vlotte stijging in de zoekresultaten. Zo niet, dan is er iets anders aan de hand. Als een goede website opvallend slecht scoort, achterhaal ik wat er moet gebeuren om dat probleem op te lossen. 

Met een geschatte 50 miljard websites, zou internet zonder zoekmachines natuurlijk totaal onbruikbaar zijn. Google is wereldwijd de meest gebruikte zoekmachine.

Larry Page, co-founder en CEO van Google beschrijft de perfecte zoekmachine als iets dat... understands exactly what you mean and gives you back exactly what you want.

De beste zoekmachine

Google wil de beste zoekmachine zijn. Door enerzijds de zoekopdracht zo goed mogelijk te begijpen en anderzijds letterlijk binnen de kortste tijd het beste resultaat op te leveren. Dat betekent dus: de vraag goed interpreteren, succesvol indexeren én matchen en dit in de aller- allerkortste tijd.

De eerste Google-pagina

Een zoekopdracht levert tientallen tot soms wel honderden pagina's met search results op. Toch kijkt 75% van de gebruikers niet verder dan de eerste pagina, omdat daar doorgaans de meest relevante zoekresultaten staan. Veel websites willen natuurlijk graag op de eerste Google-pagina staan.

Zoekmachine Optimalisatie voor Google

Goed vindbaar zijn hangt met veel meer samen dan met een beperkte focus op de overeenkomst tussen zoektermen en de gebruikte termen op je website. Sites die niet bieden wat ze beloven of die search engines door middel van trucs proberen te misleiden, zullen juist zakken of kunnen rekenen op een diskwalificatie door Google.

Wat je met zoekmachine optimalisatie onder andere doet, is rekening houden met de de techniek van het indexeren. Je voert technische en strategische aanpassingen door om goed te 'communiceren' met de zoekmachine. Deze verbeteringen maken de interactie tussen je website en de zoekmachine optimaal. Zo wordt voor Google snel duidelijk wat je site te bieden heeft.

Dat helpt dus zowel de zoeker, als Google, als de eigenaar van de website.

Het Grote Misverstand

Natuurlijk wil je met je website bovenaan staan in Google. Het is echter een misverstand om dit als je doel te beschouwen. Bovenaan staan, dat moet het resultaat zijn van een ander doel. Namelijk: De meest relevante en beste website maken. Het is veel beter om daarin te investeren. Als je daarna hoog scoort in Google, dan kun je ervan uitgaan dat je een duurzaam resultaat te pakken hebt. En dat is wat je écht wilt.

Google wil de beste website tonen, en niet de site die die zich voordoet als de beste.

De relevantie van je website hangt af van twee dingen: de zoekopdracht en de content van je site. Zoekopdrachten sturen de zoekmachine in allerlei richtingen. Als je weet hoe mensen zoeken naar wat jij aanbiedt, kun je je content hierop aanpassen.

De relevantie van een website neemt ook toe naarmate de aangeboden informatie voldoende uitgebreid is. Versterk je de content bovendien met media (beeld, animatie, video), dan vergroot je de relevantie nog meer.

Kenmerken van een goede website

Het helpt zowel de zoekmachine als de gebruiker, als je website een heldere en logische indeling heeft. Je website wordt sneller gevonden, maar omdat de gebruiksvriendelijkheid van een helder ingedeelde site hoogstwaarschijnlijk beter is, geeft ook dat een boost.

Waar moet je zoal op letten?

• Logische indeling, heldere lay-out

• Gebruiksvriendelijkheid / usability conventies

• Conversiemogelijkheden

• Responsiveness, mobiel gebruik

• Snelheid

Google Panda: kwaliteit versus overoptimalisatie

Websites die zich te veel focussen op SEO en daardoor minder op de gebruikers, wil Google liever niet tonen in de zoekresultaten. Hiervoor is een algoritme ontwikkeld dat Google Panda wordt genoemd. Panda's complexe algoritme filtert overgeoptimaliseerde websites uit de zoekresultaten. Dit benadrukt nogmaals het belang van kwaliteit, oprechtheid en intelligente zoekmachineoptimalisatie.

In deze video legt SEO-expert Joost de Valk (Yoast) uit wat Google Panda betekent.

Usability conventies

Door de jaren heen zijn er op internet allerlei gewoonten ontstaan en de meeste gebruikers rekenen er onbewust op dat een website hier rekening mee houdt. Simpel voorbeeld: Contact of Inloggen zoek je meestal rechts bovenin. Staat het op een andere plek, dan kost het onnodig tijd om hiernaar te zoeken.

Conversie

Bied genoeg conversiemogelijkheden. Je bezoekers verwachten dat ze 'een volgende stap' kunnen zetten: een offerte aanvragen, contact opnemen, iets bestellen. Ook aanbieden om specificaties te bekijken, helpt mensen bij het nemen van een beslissing. Is hun besluit (bijna) genomen, dan willen ze snel verder kunnen klikken.

Responsiveness, mobiel gebruik

Sinds april 2015 worden websites die niet meeschalen op mobiele apparaten (smartphone, tablet) door Google gedegradeerd. Gebruikers hebben er namelijk niet zo veel aan, als ze je website willen bekijken en hij moeilijk leesbaar is op een kleiner scherm. Het is inmiddels een vereiste dat je site responsive is en meeschaalt met verschillende schermgroottes.

Een snelle website

Snelheid is gebruiksvriendelijk en vraagt minder rekenkracht van de zoekmachine. Websites die traag laden, hebben mogelijk geen 'clean code': er kunnen allerlei obstakels in de broncode staan die vertragend werken. Ook beeldbestanden die te zwaar zijn, vertragen de site. En als je snelle site op een trage server staat, kan dat ook in je nadeel werken. Omdat elke soconde telt.